Retouren en Klachten

Neem eerst contact met ons op

Voordat u een retourzending of klacht indient, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen via e-mail:

Contact@cloreva.nl

Ons team helpt u graag verder en zal proberen uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Herroepingsrecht

Indien u een consument bent, heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst op afstand te herroepen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons hierover te informeren via e-mail:

Contact@cloreva.nl

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde partij die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de termijn is verstreken.

Na uw melding van herroeping dient u het product uiterlijk binnen 14 dagen aan ons terug te sturen naar het volgende adres:

Cloreva
ul. Mikołowska 7
43-180 Orzesze
Polen

Voorwaarden voor retourzendingen

Wij verzoeken u de retourzending zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen.

Geretourneerde producten dienen ongebruikt te zijn en geen sporen van gebruik te vertonen.

Na ontvangst van uw retourzending zullen wij deze controleren. Zodra de retourzending is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen maximaal 14 kalenderdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt.

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Modelformulier voor herroeping

Aan:

Cloreva
ul. Mikołowska 7
43-180 Orzesze
Polen

Hierbij deel ik mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product herroep:

Product: …………………………………………….

Besteld op / ontvangen op: …………………………………………….

Naam klant: …………………………………………….

Adres klant: …………………………………………….

E-mailadres: …………………………………………….

Telefoonnummer: …………………………………………….

Datum: …………………………………………….

Handtekening (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):

…………………………………………….

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd;
gepersonaliseerde producten;
andere producten waarvoor uitsluiting van het herroepingsrecht wettelijk is toegestaan.

Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden.

Klachten

Indien een geleverd product niet voldoet aan de overeenkomst, kunt u een klacht indienen via:

E-mail:

Contact@cloreva.nl

of schriftelijk naar:

Cloreva
ul. Mikołowska 7
43-180 Orzesze
Polen

Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen na ontvangst te beantwoorden.

Conform de toepasselijke consumentenwetgeving heeft u recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst.

Indien een product defect is of niet overeenkomt met hetgeen is besteld, kunt u aanspraak maken op:

reparatie van het product;
vervanging van het product;

en, indien wettelijk van toepassing:

een passende prijsvermindering;
ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling van het aankoopbedrag.

Voor een snelle afhandeling verzoeken wij u uw klacht zo volledig mogelijk te beschrijven en indien mogelijk foto’s van het probleem mee te sturen.